近日，第十五届全国运动会澳门赛区赛事圆满收官。在乒乓球、空手道等多项比赛中，一群被称为“小海豚”的志愿者队伍成以热情的微笑与专业的服务，赢得了运动员、观众和组委会的一致赞誉，成为赛场内外一道亮丽的风景线。这背后，离不开北京体育大学志愿者导师团队的专业指导。

应第十五届全运会澳门赛区筹备办公室邀请，北京体育大学自今年3月起，组建了一支志愿者导师团队，全面投入澳门赛区志愿者培训与赛事运行指导工作。团队由中国足球运动学院分党委书记顾春雨担任团长，所有成员均具备奥运会等大型赛事志愿服务组织经验，为澳门志愿者“量身定制”了系统培训课程，涵盖赛会知识、服务礼仪、应急处理、沟通技巧及岗位实操等内容，全面提升志愿者的综合素养与服务能力。

图：前期培训中，北体大导师团进行课程培训

在前期培训中，北体大已完成对3500余名澳门志愿者的系统培训，开设《志愿者组织管理与运行》《志愿者行为规范》等22个专题课程，共计授课288课时，编制《志愿者手册》《志愿者培训手册》《志愿者督导标准》等10余份材料，全程参与乒乓球等项目运行测试的现场指导工作。

图：志愿者导师团10人团队出发去澳门前合影

赛事期间，导师团派出10人团队赴澳门开展工作，在12天中奔赴东亚运动会体育馆、银河综艺馆等7个场馆，围绕乒乓球、空手道、女子排球、三人篮球及五人篮球等5个项目共219场比赛，开展全流程志愿服务指导。团队与各项目竞赛委员会、澳门教育及青年发展局密切配合，建立“赛前沟通、赛中指导、赛后总结、随时反馈”的高效对接机制，不断对志愿者点位设置、志愿者行为规范、运行流线、岗位职能、沟通联动、保障激励措施和遗产成果转化等方提出合理建议。

每晚赛事结束后，导师团均召开工作研讨会，复盘当日运行情况，结合具体工作案例进行分析，撰写场馆志愿者运行指导工作报告，精准记录问题、提出整改建议，形成闭环管理机制。

图：导师团工作会议

11月12日，国务委员谌贻琴在行政长官岑浩辉、中央人民政府驻澳门特别行政区联络办公室主任郑新聪陪同下，视察了十五运会乒乓球项目的举办情况及竞赛设施，并探望在场馆工作的澳门赛区志愿者。

图：国务委员谌贻琴探望在场馆工作的澳门赛区志愿者，来源于澳门特别行政区新闻局

澳门赛区筹备办公室、教育及青年发展局、志愿者协会及赛会志愿者代表均对北体大导师团队给予充分肯定，称赞其指导工作精准高效、成果显著。志愿者们以热情微笑、周到服务和专业素养，完美诠释了“小海豚”灵动、友善、可靠的象征意义，成为赛场内外最动人的“流动名片”。

此次北体大助力澳门开展志愿者培训及赛事指导，是对校训“追求卓越”的生动实践。通过大型赛事志愿者组织管理经验分享与智力输出，不仅培育了澳门赛区志愿者组织管理骨干，形成了一批可复制推广的志愿服务经验素材与系列成果，更在澳门地区营造了浓厚的志愿服务氛围，留下了宝贵的全运会志愿者组织管理工作遗产。这一探索拓展了服务粤港澳大湾区特别是澳门地区体育工作的新渠道，为大型跨地区体育盛事志愿者组织工作提供了可资借鉴的范例。